Képzeld el, hogy van egy terméked, aminek van egy óriási, mindenki által ismert „hibája”. A vevőid panaszkodnak rá, a partnereid utálják, és emiatt folyamatosan veszted el a piaci részesedésedet…
Mit tennél?
A legtöbb cégvezető azonnal hívná a mérnököket, és vagyonokat költene arra, hogy megváltoztassa a terméket.
A világ egyik leghíresebb sörmárkája azonban egészen mást csinált: nem a terméket változtatták meg, hanem a sztorit körülötte. 🤯
A 90-es évek végén a Guinness eladásai zuhanni kezdtek. A probléma nagyon is gyakorlatias volt: a Guinness csapolása, a sűrű hab és a nitrogén miatt, sokkal tovább tartott, mint egy átlagos világos söré.
A pultnál álló szomjas, és türelmetlen vendégek utáltak várni.
A csaposok pedig utálták csapolni, mert feltartotta a sort.
A lassúság kőkemény üzleti hátrány volt.A marketingesek válaszút elé kerültek. Vagy kitalálnak egy új technológiát a gyorsításra (és ezzel tönkreteszik a sör legendás minőségét), vagy csinálnak valami mást.
Az utóbbit választották. Átkeretezték a problémát. 🖼️
Ahelyett, hogy elnézést kértek volna a lassúságért, erényt kovácsoltak belőle. Elindítottak egy zseniális kampányt ezzel a fő üzenettel: „A jó dolgokra várni kell.”
És ami a legzseniálisabb: kitalálták hozzá a „tökéletes csapolás” rituáléját. Elkezdték kommunikálni, hogy egy igazi, tökéletes pint Guinness megcsapolása hajszálpontosan 119,5 másodpercet vesz igénybe. ⏱️
Mi történt ezután az emberek fejében?
A bosszantó, unalmas várakozás egy csapásra prémium élménnyé és rituálévá változott. Ha a csapos gyorsabban adta oda a sört, a vendég már szinte reklamált, hogy „Hé, ez nincs 119,5 másodperc, ez nem a tökéletes sör!”
A Guinness eladásai újra kilőttek, a kampány pedig bevonult a marketing történelemkönyveibe.
Mi a storytelling tanulság mindebből számodra?
A marketingben ezt úgy hívják: a hátrány átkeretezése versenyelőnnyé. Szinte minden terméknek vagy szolgáltatásnak van olyan tulajdonsága, amit a piac elsőre „hibának” lát.
Túl drága vagy? ➔ Nem drága vagy, hanem exkluzív, aki nem dolgozik futószalagon.
Túl sokáig tart a szolgáltatásod? ➔ Nem lassú vagy, hanem alapos, aki nem végez félmunkát.
Bonyolult a szoftvered? ➔ Nem bonyolult, hanem professzionális, komoly cégeknek fejlesztve.Gondold végig: mi az a látszólagos hátrány, amit egy jól felépített sztorival, egy okos átkeretezéssel a legnagyobb fegyvereddé tehetsz? Ha megtalálod, a piacod többé nem panaszkodni fog miatta… hanem ragaszkodni fog hozzá!
